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| (轉載)購買包月制寵物美容有便宜可撿？當心近9成設有期限！ | 發佈日期： 2010.12.17 附件 |
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新的社會結構改變了人們對於「關係」的界定，對家人的定義也逐漸擴大，愈來愈多的飼主把寵物視作心靈伴侶，甚至比家人還親。為了讓心愛的寵物更美，許多飼主會將寵物送去專業美容，寵物美容產業也應運而起。
為瞭解寵物美容業者，是否訂有對消費者不利的規定，消基會此次，隨機以電話詢問8家提供寵物美容服務的業者，發現包月美容服務設有使用期限、以及對預付金額未有履約保證之不合理現象。
寵物美容調查結果（詳見附表）
目前坊間寵物美容的服務內容包括：剪毛、洗澡、剪指甲、掏耳朵、排除圍肛腺分泌物、清除眼睛周圍分泌物汙染痕跡……等，可簡單區分為小美容（洗）和大美容（洗+剪）。
調查時告知店家，欲送美容的寵物為3歲3.5公斤左右的玩具貴賓犬。訪得的價格均為估算值，店家均表示費用的收取，要看寵物實際的體型、毛長度、毛量來決定。
一、美容價格與包月憑證：
1. 單次美容費用：
小美容費用介於300元到500元之間，大美容費用介於600元到1,200元之間。
2. 包月美容費用：
以提供小美容3次、大美容1次的服務來說，費用介於1,200元到1,900元；另，有的業者是讓消費者預放一筆金額，由消費者自行選擇消費的項目，再來決定要扣取的方式，最高可預放的費用是3,600元，為1號「寵物夢公園Pet's Dream Park」安親卡，另一家為6號「BABY-DOG寶貝狗寵物美容坊」儲值卡為3,000元。簡單來說，若消費者選擇包月的方式，可省下的錢，相當約於一次小美容的費用。（備註：所謂「包月」，是因預繳多次的美容服務費用，而有的消費總金額上的優惠；並非以期間來計算，而在一個月內不限次數使用的性質。）
3. 包月美容憑證：
包月美容有以紙卡記錄或是發給美容券不等的形式，在6家使用紙卡的業者當中，有4家表示紙卡由業者保管，為2號「安怡寵物美容（玉成店）」、5號「狗仔基地寵物生活館」、6號「BABY-DOG寶貝狗寵物美容坊」、7號「酷狗寵物美容」。對於憑證的記錄方式，業者不應該只是單方面自行記錄消費者的使用情況，也要讓消費者知悉，甚至於要提供一式兩份的紀錄，讓消費者手上也要持有一份，這樣才有辦法核對每次使用的項目與明細、以及剩餘的金額或次數。
二、期限、屆期通知與履約保證
1. 8家業者有7家明訂包月美容期限：
經調查，8家業者當中，有7家（近9成）對於包月美容的方式，設有期限，期限為40天的為3號「狗學院-日式寵物美容精品SPA」、4號「Pet Plus 幸福配達人（板橋站前店）」的經濟型包月美容；期限為45天的為2號「安怡寵物美容（玉成店）」、5號「狗仔基地寵物生活館」、6號「BABY-DOG寶貝狗寵物美容坊」的包月美容、7號「酷狗寵物美容」、8號「奧斯卡」；期限70天、80天的為4號「Pet Plus 幸福配達人（板橋站前店）」的A餐、B餐包月；期限半年的有6號「BABY-DOG寶貝狗寵物美容坊」的儲值美容；至於1號「寵物夢公園Pet's Dream Park」，則給了一個很模糊的答覆，表示希望消費者儘快用完。
2. 經詢問，全數（8家）業者均回答包月美容無履約保證：
經調查，所有的店家均表示，對於預收的金額，並沒有履約保證。
依據「零售業等商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」，適用對象除了百貨商品禮券，還包括具有儲值性質的商品在內，比照該規定，禮券不僅不可以設定使用期限，發行者更應投保履約保證或將預收金額存入銀行成立信託專戶，以確保消費者權益。
雖然設有期限的業者，部分表示會定期提醒消費者，但實際上，寵物是否需要這麼頻繁的清洗，還是應該要視飼主的照顧方式而有所不同。所以，業者一概的設定使用期限，合理性何在？
若以包月美容消費者得到的優惠來看，業者若針對贈送的部分，設定使用期限尚稱合理，但仍應於購買前告知消費者；至於對整個包月美容的服務，以設定使用期限的方式，讓消費者拋棄請求權時效，是違法的。
三、接送服務與美容過程有無錄影
若消費者是包月美容的客戶，8家業者中，有2家表示沒有提供接送的服務，分別為4號「Pet Plus 幸福配達人（板橋站前店）」、7號「酷狗寵物美容」，而單次美容有的表示要視情況，有的表示不接受，有的則表示要酌收費用。此外，8家業者中，有6家表示，對於寵物美容的過程會全程錄影，另外2家沒有錄影的均表示，美容室是透明的，所以過程是公開的狀況，分別為3號「狗學院-日式寵物美容精品SPA」與5號「狗仔基地寵物生活館」。
雖然業者提供接送的服務，對消費者來說，提供了很大的便利，但消費者要考量，接送的安全性，另外，業者可能會基於運送的方便而集中在某一個時段接送，這樣無形就增加了寵物留滯在外的時間。
此外，因為寵物無法直接表達，建議業者要對美容過程全程錄影，如果消費者對美容過程有疑義，就可以瞭解美容過程是否有不當，所以相對的，業者就可以藉由全程錄影的內容提供，來化解消費者的疑慮。
結論
寵物美容常見的意外，以外傷最常見，例如剪傷、剃傷、指甲剪太短流血（相當於斷指）；偶有罹患心肺功能疾病的犬貓，因使用烘乾機導致呼吸衰竭；替貓剪毛或剃毛時不當使用麻醉劑；甚至，發生嚴重的暴力傷害。
若寵物因美容遺失、受傷、甚至死亡，消費者可依寵物的年紀、種別，衡量價值後對業者請求賠償，至於精神賠償是無法請求的，因為寵物在現行法律上，是被定義為「物」，所以，法令無規範因物品受損害造成精神傷害的慰撫金，在修法前，飼主若要求，只能和業者協商。
另外近年來，發生多起預付型消費，因業者惡性倒閉而造成消費者權益受損的重大事件。在這次的調查中，所有的業者都沒有提供履約保證，這值得消費者審慎考慮，以避免後續可能發生的消費糾紛。
消基會建議
業者
1. 提供寵物安置的空間需寬敞、明亮、通風，而且，基於安全性，要將不同寵物個別安置，此外，也要提供基本的飲水服務。
2. 要對消費者清楚說明，美容的過程及項目、使用的洗潔用品是什麼品牌、是以什麼方式清洗、吹（烘）乾。
3. 對於包月美容的服務，不可設使用期限。
消費者
1. 要瞭解自己的寵物：（1）是否具有足夠免疫力抵抗可能的傳染病感染？（2）是否能適應陌生環境？（3）上美容院時的身體狀況是否健康？如果有特殊疾病，要明確告知美容業者；罹患疾病之動物，暫時不要上美容院。（4）寵物若有特殊行為，要明確告知美容業者因應方法。此外，建議飼主，不論長短毛寵物，飼主在家均需要每天幫他們整理皮毛。
2. 以乾淨衛生與耐心對待動物為挑選寵物美容店的原則，儘量不要在寵物店最忙碌的時候送寵物去，也建議儘量減少留滯在寵物美容店的時間，不要逾時接回已完成美容的寵物。
主管機關（農委會）
1. 應訂定寵物美容定型化契約應記載及不得記載事項，另對包月美容設有期限與未有履約保證一事，要落實監督及查核工作，以確實保障消費者權益。
2. 應訂定寵物美容店的衛生管理辦法，以及管理寵物保養品販售等相關規定。此外，目前坊間寵物美容所提供的有些服務已太超過了，包括預防注射與疾病治療，這些都不是寵物美容業可執行的業務，主管機關對於這樣的現象，要主動進行調查。
財團法人中華民國消費者文教基金會
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