(轉載)購買包月制寵物美容有便宜可撿?當心近9成設有期限! 發佈日期: 2010.12.17附件附件
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    新的社會結構改變了人們對於「關係」的界定,對家人的定義也逐漸擴大,愈來愈多的飼主把寵物視作心靈伴侶,甚至比家人還親。為了讓心愛的寵物更美,許多飼主會將寵物送去專業美容,寵物美容產業也應運而起。
    為瞭解寵物美容業者,是否訂有對消費者不利的規定,消基會此次,隨機以電話詢問8家提供寵物美容服務的業者,發現包月美容服務設有使用期限、以及對預付金額未有履約保證之不合理現象。
 
寵物美容調查結果(詳見附表)

 

    目前坊間寵物美容的服務內容包括:剪毛、洗澡、剪指甲、掏耳朵、排除圍肛腺分泌物、清除眼睛周圍分泌物汙染痕跡……等,可簡單區分為小美容(洗)和大美容(洗+剪)。
調查時告知店家,欲送美容的寵物為3歲3.5公斤左右的玩具貴賓犬。訪得的價格均為估算值,店家均表示費用的收取,要看寵物實際的體型、毛長度、毛量來決定。
一、美容價格與包月憑證:
1. 單次美容費用:
    小美容費用介於300元到500元之間,大美容費用介於600元到1,200元之間。
2. 包月美容費用:
    以提供小美容3次、大美容1次的服務來說,費用介於1,200元到1,900元;另,有的業者是讓消費者預放一筆金額,由消費者自行選擇消費的項目,再來決定要扣取的方式,最高可預放的費用是3,600元,為1號「寵物夢公園Pet's Dream Park」安親卡,另一家為6號「BABY-DOG寶貝狗寵物美容坊」儲值卡為3,000元。簡單來說,若消費者選擇包月的方式,可省下的錢,相當約於一次小美容的費用。(備註:所謂「包月」,是因預繳多次的美容服務費用,而有的消費總金額上的優惠;並非以期間來計算,而在一個月內不限次數使用的性質。)
3. 包月美容憑證:
    包月美容有以紙卡記錄或是發給美容券不等的形式,在6家使用紙卡的業者當中,有4家表示紙卡由業者保管,為2號「安怡寵物美容(玉成店)」、5號「狗仔基地寵物生活館」、6號「BABY-DOG寶貝狗寵物美容坊」、7號「酷狗寵物美容」。對於憑證的記錄方式,業者不應該只是單方面自行記錄消費者的使用情況,也要讓消費者知悉,甚至於要提供一式兩份的紀錄,讓消費者手上也要持有一份,這樣才有辦法核對每次使用的項目與明細、以及剩餘的金額或次數。
二、期限、屆期通知與履約保證
1. 8家業者有7家明訂包月美容期限:
    經調查,8家業者當中,有7家(近9成)對於包月美容的方式,設有期限,期限為40天的為3號「狗學院-日式寵物美容精品SPA」、4號「Pet Plus 幸福配達人(板橋站前店)」的經濟型包月美容;期限為45天的為2號「安怡寵物美容(玉成店)」、5號「狗仔基地寵物生活館」、6號「BABY-DOG寶貝狗寵物美容坊」的包月美容、7號「酷狗寵物美容」、8號「奧斯卡」;期限70天、80天的為4號「Pet Plus 幸福配達人(板橋站前店)」的A餐、B餐包月;期限半年的有6號「BABY-DOG寶貝狗寵物美容坊」的儲值美容;至於1號「寵物夢公園Pet's Dream Park」,則給了一個很模糊的答覆,表示希望消費者儘快用完。
2. 經詢問,全數(8家)業者均回答包月美容無履約保證:
    經調查,所有的店家均表示,對於預收的金額,並沒有履約保證。
依據「零售業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」,適用對象除了百貨商品禮券,還包括具有儲值性質的商品在內,比照該規定,禮券不僅不可以設定使用期限,發行者更應投保履約保證或將預收金額存入銀行成立信託專戶,以確保消費者權益。
雖然設有期限的業者,部分表示會定期提醒消費者,但實際上,寵物是否需要這麼頻繁的清洗,還是應該要視飼主的照顧方式而有所不同。所以,業者一概的設定使用期限,合理性何在?
    若以包月美容消費者得到的優惠來看,業者若針對贈送的部分,設定使用期限尚稱合理,但仍應於購買前告知消費者;至於對整個包月美容的服務,以設定使用期限的方式,讓消費者拋棄請求權時效,是違法的。
三、接送服務與美容過程有無錄影
若消費者是包月美容的客戶,8家業者中,有2家表示沒有提供接送的服務,分別為4號「Pet Plus 幸福配達人(板橋站前店)」、7號「酷狗寵物美容」,而單次美容有的表示要視情況,有的表示不接受,有的則表示要酌收費用。此外,8家業者中,有6家表示,對於寵物美容的過程會全程錄影,另外2家沒有錄影的均表示,美容室是透明的,所以過程是公開的狀況,分別為3號「狗學院-日式寵物美容精品SPA」與5號「狗仔基地寵物生活館」。
    雖然業者提供接送的服務,對消費者來說,提供了很大的便利,但消費者要考量,接送的安全性,另外,業者可能會基於運送的方便而集中在某一個時段接送,這樣無形就增加了寵物留滯在外的時間。
此外,因為寵物無法直接表達,建議業者要對美容過程全程錄影,如果消費者對美容過程有疑義,就可以瞭解美容過程是否有不當,所以相對的,業者就可以藉由全程錄影的內容提供,來化解消費者的疑慮。
 
結論
寵物美容常見的意外,以外傷最常見,例如剪傷、剃傷、指甲剪太短流血(相當於斷指);偶有罹患心肺功能疾病的犬貓,因使用烘乾機導致呼吸衰竭;替貓剪毛或剃毛時不當使用麻醉劑;甚至,發生嚴重的暴力傷害。
若寵物因美容遺失、受傷、甚至死亡,消費者可依寵物的年紀、種別,衡量價值後對業者請求賠償,至於精神賠償是無法請求的,因為寵物在現行法律上,是被定義為「物」,所以,法令無規範因物品受損害造成精神傷害的慰撫金,在修法前,飼主若要求,只能和業者協商。
另外近年來,發生多起預付型消費,因業者惡性倒閉而造成消費者權益受損的重大事件。在這次的調查中,所有的業者都沒有提供履約保證,這值得消費者審慎考慮,以避免後續可能發生的消費糾紛。
 
消基會建議
業者
1. 提供寵物安置的空間需寬敞、明亮、通風,而且,基於安全性,要將不同寵物個別安置,此外,也要提供基本的飲水服務。
2. 要對消費者清楚說明,美容的過程及項目、使用的洗潔用品是什麼品牌、是以什麼方式清洗、吹(烘)乾。
3. 對於包月美容的服務,不可設使用期限。
消費者
1. 要瞭解自己的寵物:(1)是否具有足夠免疫力抵抗可能的傳染病感染?(2)是否能適應陌生環境?(3)上美容院時的身體狀況是否健康?如果有特殊疾病,要明確告知美容業者;罹患疾病之動物,暫時不要上美容院。(4)寵物若有特殊行為,要明確告知美容業者因應方法。此外,建議飼主,不論長短毛寵物,飼主在家均需要每天幫他們整理皮毛。
2. 以乾淨衛生與耐心對待動物為挑選寵物美容店的原則,儘量不要在寵物店最忙碌的時候送寵物去,也建議儘量減少留滯在寵物美容店的時間,不要逾時接回已完成美容的寵物。
主管機關(農委會)
1. 應訂定寵物美容定型化契約應記載及不得記載事項,另對包月美容設有期限與未有履約保證一事,要落實監督及查核工作,以確實保障消費者權益。
2. 應訂定寵物美容店的衛生管理辦法,以及管理寵物保養品販售等相關規定。此外,目前坊間寵物美容所提供的有些服務已太超過了,包括預防注射與疾病治療,這些都不是寵物美容業可執行的業務,主管機關對於這樣的現象,要主動進行調查。
 
 
財團法人中華民國消費者文教基金會

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